Anatel divulga resultados da pesquisa de satisfação; NET e Oi aparecem no final dos rankings de internet fixa e TV por assinatura
A Anatel publicou os resultados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018 para operadoras de banda larga e TV por assinatura. Aqui, a história é semelhante ao que vimos no ranking de telefonia pré e pós-paga: as concessionárias locais atingem notas maiores que as empresas grandes.
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E estas são as operadoras que receberam a maior nota de acordo com o estado:
- Claro: Amazonas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Norte
- Sky: Goiás, Rondônia, Santa Catarina, Sergipe
- Oi: Alagoas, Paraíba, Piauí
- Nossa TV: Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo
- Vivo e NET:
Na internet fixa, temos a Copel e Brisanet no topo; em se tratando de TV paga, Nossa TV e Cabo Telecom estão na liderança. Enquanto isso, NET e Oi aparecem mais para o final das listas.
Como sempre, lembramos que esta é uma pesquisa de opinião. A Anatel entrevista milhares de brasileiros para conferir a percepção deles sobre o funcionamento da TV por assinatura, clareza nas informações de cobrança, velocidade da internet fixa, qualidade do atendimento e outras categorias.
Internet banda larga
Esta é a nota das operadoras brasileiras em banda larga fixa:
- Copel: 8,35
- Brisanet: 7,89
- Unifique: 7,64
- Cabo Telecom: 7,45
- TIM: 7,24
- Multiplay: 7,17
- Algar: 6,89
- Sercomtel: 6,83
- NET: 6,62
- Vivo: 6,48
- Hughes: 6,19
- Oi: 5,88
- Sky: 5,87
A maioria das operadoras conseguiu elevar a média de satisfação geral em relação a 2017, com algumas exceções; a TIM sofreu redução enquanto se expandiu para mais cidades e estados ao longo do ano. Enquanto isso, Copel, Hughes, Multiplay e Unifique aparecem pela primeira vez no ranking.
A Anatel também subdivide as avaliações por estado. Em quais deles cada operadora obteve a maior nota?
- NET: Acre, Amazonas, Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Pará, Pernambuco, Piauí, Rondônia, Rio Grande do Sul, Sergipe, Tocantins
- Vivo: Alagoas, Minas Gerais, Paraíba
- TIM: Rio de Janeiro, São Paulo
- Brisanet: Ceará, Rio Grande do Norte
- Copel: Paraná
- Unifique: Santa Catarina
A Oi foi a única operadora avaliada no Amapá e Roraima, por isso ficou em “primeiro” lugar nesses dois estados.
A pesquisa da Anatel avalia a satisfação geral; oferta e contratação (facilidade de entender os serviços contratados cumprir o que promete na propaganda); disponibilidade, capacidade e velocidade da conexão; clareza nas informações na conta e cobrança de acordo com contratado; canais de atendimento; atendimento telefônico; capacidade de resolução de problemas e cancelamento; além de reparo e instalação.
TV por assinatura
Este é o ranking de operadoras brasileiras de TV paga em 2018:
- Nossa TV: 9,02
- Cabo Telecom: 7,89
- Claro: 7,63
- Sky: 7,45
- Vivo: 7,35
- Oi: 7,23
- Algar: 6,97
- NET: 6,78
E estas são as operadoras que receberam a maior nota de acordo com o estado:
- Claro: Amazonas, Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espírito Santo, Maranhão, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Pernambuco, Paraná, Rio Grande do Norte
- Sky: Goiás, Rondônia, Santa Catarina, Sergipe
- Oi: Alagoas, Paraíba, Piauí
- Nossa TV: Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, São Paulo
- Vivo e NET:
E quanto ao Acre, Amapá, Roraima e Tocantins? A Sky está em “primeiro” lugar nesses estados porque a Anatel só avaliou essa operadora.
Os critérios da Anatel são basicamente os mesmos da banda larga, mas em vez de perguntar sobre velocidade de conexão, a agência de preocupa com o funcionamento da TV por assinatura — isto é, com a disponibilidade do sinal e a qualidade da imagem.
Confira os resultados da TV por assinatura neste link, e da internet fixa neste link.
Com informações: TeleSíntese, (2).
